腾讯网记者专访夏振华董事长：潜心耕耘二十余载

腾讯网记者专访夏振华董事长：潜心耕耘二十余载

8月23日，华迅味蕾装饰集团的第三次全国联谊和“中国22年装饰”百城千店品牌感恩节活动圆满结束。 2020年7月18日至8月23日，在短短一个多月的时间里，华迅300多家直营公司签署了7,573份订单，这意味着有7573个家庭在一个多月内选择了华迅。

为此，腾讯的一位记者采访了

华浔品味装饰集团董事长夏振华

拥有近25年装饰企业的经营管理经验，长期致力于人才的培养和管理，搭建起精细化、制度化、规范化的企业管理体系，坚持走“诚信兴企，文化强企”之路，推动华浔集团持续健康高质量发展。

船载千斤，掌舵一人。华浔品味装饰集团创立之初，夏振华便与华浔并肩前行。从业20余年，他潜心耕耘，提出了“新思想、大饰界、美华浔”“走国家提倡之路，应客户满意之需”的战略思想，以及“做品味家居文化引领者”“成就员工，造福客户”“和合同辉”“参与者即受益者”的核心理念，与华浔一同走过了二十二年的风雨历程。

运筹帷幄之中，决胜千里之外。进入2020年，秉承 “让中国人住得更美好”的愿景，夏振华带领华浔努力开拓进取，推动集团迈向发展新里程，为我国装饰行业的持续健康发展添上了浓墨重彩的一笔。

往高处走，往深处挖

坚持高端高品质，不断做精做细

【腾讯家居】华浔踏入第22年，一路走来经历了哪几个重要阶段？

【夏振华】回首过去22年，华浔的发展与时代潮流密切相关。创办以来，华浔在发展、管理两大方面都经历了几个重要阶段。

在公司发展层面，华浔经历了4个重要时期。首先，2001-2007年是华浔发展的初创阶段。公司创立之际，恰逢房地产行业“黄金时代”。1998年7月份，中国全面进入商品房时代。住宅商品化时代的开启，让房地产业进入快速发展阶段。作为与其血脉相通的行业，家装行业得以乘风启航。

利好的市场环境，为公司初步扩张创造良机。紧跟时代潮流，始于改革开放前沿阵地，公司开始从广东向长江以南拓展疆域。2001年至2007年间，我们在全国大约布局了70家直营公司，平均一年10家。而且，华浔坚持“不加盟，不挂靠”，各个公司的负责人一定是我们内部培养出来的。他们曾与公司并肩前行，能力也不错，为公司做了贡献，公司愿意给机会，让他们开疆拓土、独当一面。这7年里，公司在人才培养、专业技术水平方面都有所提升，为日后发展夯实了基础。

2008-2011年，房地产发展进入第二个“黄金时期”，华浔也进入快速发展阶段。四年间，我们在全国开办了130多家直营公司，平均一年开30多家。在这个阶段，华浔的人才培养、团队发展、管理模式逐渐走向成熟。
正如好车仍需保养，在扩张的“高速路”上狂奔久了，华浔也需要停下来“做保养”。2012年，我们决定踩刹车。2012-2018年间，华浔进入管理与发展并行阶段。我们决定夯实内功，重视公司管理，进行资源整合。截至2018年，华浔全国网点达到308个。

2019年，华浔迈进第二个二十年的生命周期。我们认为，应该从量变转向质变，逐步做强发展落后的门店。因此，我们把2019年定调为“华浔奋斗年”、2020年定调为“华浔创优年”。未来，我们要往高处走，往深处挖。在定位方面，坚持高端高品质。在专业服务方面，不断做精做细。

在管理方面，华浔也经历了4个阶段。2009年之前，我们初期坚持“财权集中、人权集中、事权分散”的政策。对人才的管理方面，公司一竿子插到底，垂直管理至工人。对各个公司的具体事务，我们决定放权。
由于公司规模不断扩大，我们从2009年开始进行跨区域管理。到了2016年，华浔决定更换划区标准，以地域为标准进行管理，明晰、规范化全国门店。从2019年开始，华浔分配多个职能部门，进一步加强区域建设。

【腾讯家居】 在快速发展阶段，华浔为何坚持做直营店？

【夏振华】这与行业本质密不可分。家装关系到千家万户的生活品质，所以我认为家装行业其实是服务行业，质量和服务必须放在首位。企业确实能通过加盟和挂靠快速扩张，但管理难度也随之增大，我们不希望牺牲服务质量换取门店数量。

在经营理念方面，我们的直营店与总部一脉相承。我们对人才的选拔是有要求的，直营店的管理人员都来自基层。管理人员在华浔工作了多少年？做过什么样的岗位？达到多少业绩？这些都是选拔的参考条件。

【腾讯家居】您提及，华浔决定“往高处走，往深处挖”。在新的阶段，内部考核标准有相应变化吗？如何评判公司的进步？

【夏振华】客户的满意度，是检验我们工作的标准。我们不仅要让客户放心省心，还要让客户满意。为此，我们制定了一系列措施保障服务质量。客户一旦不满意，可通过全国联保电话直接投诉到总部。2019年，我们也提高了门店关于客户满意度的考核标准。同时，我们成立了H&A米兰国际设计院，与米兰部门对接，传递交流国际高端设计资讯与理念，把设计“往高处带”。

赚钱先做事，做事先做人

以人为本，打造有口皆碑的国民品牌

【腾讯家居】您在工作中奉行的理念是什么？

【夏振华】首先，我和团队一直坚持“赚钱先做事，做事先做人”。想把事情做好，先把“人”的工作做到位。作为管理人员，我一直认为“光让牛儿跑，不让牛吃草”是不可取的。没有奖罚分明，不利于做好“人”的工作，也不利于公司发展。

其次，我们团队一致认同“把工人服务好，才能把客户服务好”，所以我们把华浔人称为家人，从不认为自己比工人高一等，更不会对他们指三道四、吆七喝八。公司绝不拖欠工人一分钱，有时甚至催着工人来拿钱。此外，许多工人也能通过华浔的晋升机制施展才华，从基层工作人员一路晋升至高管，实现自我价值。华浔始终认为，基层晋升的工作人员对岗位、公司的理解更透彻，他们能更好地管理员工、服务客户。
对于个人而言，我向来推崇“事在人为，贵在坚持”。我从1997年开始从事家装行业，陪伴华浔20余年。公司很多高管也都坚持了20年以上。我们要求自己坚守岗位，不因某个行业赚钱便趋之若鹜，伴随着华浔一路成长。

此外，“与时俱进，不断学习”也是我的工作理念之一。闲余时间，我较为关注政治、经济领域的要闻，尤其乐于了解当前国内外经济领域的时事动态，也会涉猎历史文学、国学领域的书籍。

不仅是个人，我希望公司也成为学习型组织，大家一同进步。我一直鼓励大家参加行业直播论坛，与各行各业领袖人物交流，学习成功企业经营之道。创办至今，华浔坚持以会代训，组织中高管集中学习。2016年，公司创办了内部商学院——华浔运杰商学院。同时，我们也建立了线上大学——华浔在线商学院，要求中高管打卡学习。光说不练假把式，我们不把“与时俱进”当作口号，连续多年坚持开展青干班、中高管名校脱产学习等培训，切实推动企业进步。

【腾讯家居】您认为要将华浔这个品牌推向大众市场，他的挑战是什么？

【夏振华】目前，现在挑战在于产业技术工人青黄不接。一提起家装行业，许多人便觉得这行又苦又累。因此，愿意进入这行学习的年轻人不多。此外，中国家庭里的孩子比较少，家长也舍不得让孩子做累活。但与此同时，原有的一批工人年纪大了，慢慢退出行业。市场在增长，工人在减少，两者间的矛盾日益突出。长此以往，就算企业接再多单、用再好材料，然后没人来施工、施工质量不行，也是竹篮打水一场空。
在我看来，未来家装企业的天花板是工人。每逢旺季，一些小公司的工人为了赶进度，会出现滥竽充数行为，导致客户投诉工程质量不过关；也有工人隐蔽工程没做好，导致售后维修成本非常高，其实得不偿失。此外，由于家装行业的特殊性，机器人暂时难以推广，生产效率短时间内难以快速提高。以上种种因素都反映出：工人将成为未来行业痛点。

金杯银杯不如口碑。作为有责任感的企业，华浔一贯向工人强调 “宁愿做少，也要做好”，绝不因追求数量而影响质量。但与此同时，如何培养产业技术工人，也是我们面对的重要课题。这个问题仅靠个别企业、行业的力量难以解决，需要整个社会推动解决。我们曾与职业高校的一些领导沟通交流，希望通过学校教育，让一部分年轻人了解家装工人的工作内容、工作强度和薪资福利。同时，我们也希望能利用新技术、新工具，一定程度上减少这个职业的工作负担。

【腾讯家居】华浔品牌经营的关键点是什么？

【夏振华】华浔对2020年有一个定义，这体现了我们当前的经营重点。2020年是华浔的“创优年”，即“创造价值，优化发展”。我们希望不断为客户创造价值，不仅做到“物有所值”，还要“物有超值”。围绕客户满意这一目标，华浔多方面发力，提出“打造产业生态链，建设健康生态圈”。首先，我们希望华浔的服务让孩子高兴，让大人满意。其次，我们希望华浔工人的服务让客户舒心，提出“让华浔人生活更幸福，让中国人住得更美好”，力求营造舒适的工作环境，让华浔员工收入稳定、工作充实，才能更好地服务客户。

整合资源，融合理念

力求为客户提供好的服务

【腾讯家居】从业多年，中国家装市场的发展带给您的感受是什么？未来中国家装市场的发展趋势是什么？

【夏振华】一路走来，我对中国家装行业的发展感触良多。我认为家装行业的发展与国家政策导向是分不开的，与中国整体经济的发展更是密不可分。所以，我们提出了 “走国家提倡之路，应客户满意之需”的战略思想。

根据我个人观察，家装行业发展将会出现几大重要趋势。首先，着力打造健康居住环境。常言道，先要安居，才能乐业，中国人对于家的重视不言而喻。未来，家装行业将着力打造健康家居生态，围绕 “家是心灵的港湾”的概念，通过公开透明流程、安全放心选材，让人们身体健康、心情愉悦。

此外，随着技术的发展，整体装修将成为趋势。目前，市面流行的整装即以平方米计价的全包，主要满足客户刚性家装需求。有别于当前的整装，未来整体装修是整合高品质产品，进行一体化服务。随着消费能力不断提高，客户改善升级家装的需求提上议事日程。针对 “改善型”、“定制型”需求，家装公司应该不断整合资源，融合客户理念，提供更好的服务。

【腾讯家居】华浔一直以来非常注重创新与服务，请您跟我们分享一下近期的营销动向，会有什么新鲜概念带给大家？

【夏振华】我们每年都会举行“全国大联动”活动，今年已是第三届。为了吸引消费者，我们在服务标准、工作效率方面都有所提高。同时，我们在价格方面为消费者提供了许多优惠，做到让利于民。今年的全国大联动活动刚刚结束，一个多月的时间里，全国300多家华浔直营公司共签七千多单，说明了广大客户对华浔品牌是非常支持和信任的。

同时，我们积极布局线下体验店，拓宽促销渠道。这几年，我们一直在线下设置工艺展示馆等材料展示区，统一全国门店标准，做到让消费者“看得到，摸得着”，放心地购买华浔公司的产品和服务。

利用科技力量，紧随时代潮流

让华浔人生活更幸福，让中国人住得更美好

【腾讯家居】为了配合防控疫情，华浔在多个线上渠道为客户提供服务，反馈如何？公司未来的业务发展是否会有更多元化的操作模式？

【夏振华】我们始终认为，专业人做专业事，华浔仍应坚持专注于设计与装饰。但这并不意味着故步自封，华浔也会根据客户需求整合资源，帮他们更好地呈现家装效果。

就此，华浔提出“B+NB”服务模式，积极进行平台整合。客户需求是多样的，需要多个平台才能满足。而华浔恰巧拥有平台终端，可以帮助客户进行平台整合。此时，“B+NB”模式便能进一步促进资源整合。例如，考虑到一些客户预算有限，银行推出了装修贷服务。华浔正好与金融平台对接，相互开端口实现页面呈现。那么客户有N个需求，我们就整合N个平台，打造产业生态链，便捷客户生活。

当然，这需要借助科技的力量。因此，华浔坚持进行信息化建设。目前，客户可以通过华浔管家App远程管控在建工地，无须赶往现场监工。同时，平台也会向客户汇报每日工程进度。

【腾讯家居】Z时代已经到来，他们对“个性化”“定制”的需求比较强烈，华浔是如何应对这些市场趋势的？

【夏振华】通常情况下，我们将“定制”称为“私宅定制”，提供标准化定制与个性化定制两种服务。消费能力较强的客户可以选择个性化定制，即“先设计，再生产”，是完全的个性化。公司不选用市面批量生产的产品，会根据客户提供的概念或草图装修。而标准化定制，即“有限的个性，批量的生产”，是有限的个性化。公司会选择一些地方供客户设计，例如橱柜把手。

作为中高端国民品牌，华浔一年服务两三万家客户，拥有属于自己的工人团队。保障高品质批量生产之余，我们也推出了个性化定制服务，为客户提供多样化选择。

【腾讯家居】您对华浔下一个十年有什么愿景？

【夏振华】第.一个十年，我们的愿景是“做一个工程，树一个样板”。一路走来，我们仍提倡和坚守这个愿景。第二个十年，我们的愿景是“成为受人尊敬的高端家居企业”。我们希望华浔不仅能让客户满意，还能得到客户的尊重。

下一个十年，我们的愿景是“让中国人住得更美好”。我们希望华浔服务的客户搬入新家之后，孩子茁壮成长，老人身体健康，家庭关系更加和谐，生活品质不断提高。所以我们提出这个愿景，通过提高服务质量“往高处走”。

要想生活更美好，不只需要装饰、装修。我们认为，应该突出强调“用户”这个概念，重视客户的使用体验。因此，华浔积极探索服务空间，为客户提供“后家装”服务。利用沉淀多年的服务能力和遍布全国的网点，我们搭建了线上平台，集中采购优质产品以解决客户生活所需。疫情防控期间，华浔也安排了工作人员为无法外出的客户送米送菜上门，尽显人文关怀。

同时，我们也希望能解决顾客的后顾之忧。虽然装修完效果不错，但客户在使用过程中可能会根据个人需要调整。举个例子，很多客户刚装修的时候，孩子还在读幼儿园。几年后孩子上小学了，儿童房的风格可能需要相应变化，房内桌椅等产品也要重新调整。我们希望通过“后家装”服务，服务客户生活的方方面面，解决他们的后顾之忧。

“后家装”服务很考验公司的设计能力和远见。针对现有客户服务，我们在2014年开始做全案设计、整装服务的试点。华浔重庆大区试点成熟后，我们开始全面推广全案设计、整装服务。同时，通过信息化建设，我们逐步打造和磨炼了“后家装”服务能力。如此双管齐下，华浔希望“让中国人住得更美好”的愿景，能尽快成为现实。

【采访手记】

初至夏振华办公室，便觉静雅清幽。环顾四周，不由得被他精心摆置的书籍典册所吸引。注一湾水，取一瓢茶，夏振华用两杯清茶迎接了我们，继而将华浔二十余载娓娓道来。沸水沏入杯中，茶叶漂泊浮沉，正如创业的艰辛；俯身轻闻，余味蔓延，正如守业的坚忍；啜咂之间，清香甘醇，正如成业的喜悦……

历经22年，华浔品味装饰集团坚持“做一个工程，树一个样板”，通过高端设计与优质服务，成为国内知名的高端家居企业。迈入第22年，品味家居之路仍任重而道远，华浔也将秉承一贯坚持的务实作风和设计理念，为了让中国人住得更美好，为了我国装饰业的未来，也为了每一个关注华浔的人。